Política de Envíos

Última actualización: 12 de julio de 2026

En Somniam, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a direcciones ubicadas dentro del territorio de España.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del envío.

Aunque trabajamos para cumplir estos plazos, pueden producirse retrasos excepcionales por causas ajenas a Somniam, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

Empresas de transporte

Para garantizar el mejor servicio, colaboramos con diferentes operadores logísticos. Tu pedido podrá ser enviado mediante cualquiera de las siguientes empresas:

• InPost

• GLS

• MRW

• UPS

• Correos

La empresa de transporte se seleccionará en función del destino, disponibilidad y eficiencia del servicio.

Costes de envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, esta condición aparecerá indicada en la tienda online.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte del transportista.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa.

Somniam no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante el proceso de compra.

Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario u otras causas imputables al cliente, podrán efectuarse nuevos intentos de entrega o depositarse el envío en un punto de recogida, de acuerdo con las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a Somniam por no haber sido recogido o por una dirección incorrecta, podremos solicitar el abono de los gastos correspondientes a un nuevo envío.

Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o en mal estado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible.

Si detectas daños en el producto una vez abierto el paquete, escríbenos a info@somniam.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia.

Pedidos no entregados

Si transcurrido un tiempo razonable no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte y ofrecerte una solución.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Somniam

Correo electrónico: info@somniam.es

Teléfono: 601 478 085

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto festivos).