Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En Somniam trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Plazo de preparación y entrega

Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, aunque puede variar durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o por circunstancias ajenas a Somniam.

Empresas de transporte

Los envíos podrán realizarse mediante cualquiera de las siguientes empresas de transporte:

• InPost

• GLS

• MRW

• UPS

• Correos

La empresa de transporte será seleccionada en función del destino, disponibilidad y eficiencia logística.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

En caso de promociones con envío gratuito, dicha condición aparecerá indicada en la tienda online.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@somniam.es para que podamos ofrecerte una solución.

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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Somniam queremos que disfrutes de una experiencia de compra excelente. Si no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto pueda devolverse conforme a la legislación vigente.

Para aceptar la devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.

• Estar en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.

Productos no susceptibles de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos que hayan sido desprecintados o utilizados cuando, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse con garantías sanitarias.

Esta limitación podrá aplicarse, entre otros, a:

• Antifaces para dormir.

• Tapones para los oídos.

• Tiras nasales.

Esta restricción no afectará a productos que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@somniam.es, indicando el número de pedido e incluyendo fotografías del producto.

Tras revisar la incidencia, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, sin coste para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos del resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la legislación aplicable.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Somniam o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Contacto

Si necesitas ayuda con un pedido o deseas solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros:

Somniam

Correo electrónico: info@somniam.es

Teléfono: 601 478 085